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线下政务服务需求调查问卷

为充分了解社会各界对政务服务工作的实际需求，找准工作短板弱项，进一步提升标准化、规范化、数字化服务能力，做好针对性、精细化、高质高效为民服务，特组织开展线下政务服务需求问卷调查。诚挚邀请社会各界对政务服务工作提出宝贵意见建议！

问卷截止时间：2024年7月20日。

尊敬的调查对象：您好！本次调查旨在了解公众对黑龙江政务服务网的知晓度、满意度以及公众需要办理的其他事项和专区建设的意见。请您认真填写本问卷，您的意见和建议对我们非常重要。

姓名：	电子邮箱：
手机号：

您的姓名：（选填项，实名或匿名）

您的姓名：（选填项，实名或匿名）

[清除选择]

您的手机号码：（选填项，为便于了解情况，更有利于解决问题，如方便请留下您的手机号码和办事地点）

您的手机号码：（选填项，为便于了解情况，更有利于解决问题，如方便请留下您的手机号码和办事地点）

[清除选择]

您具体办事地点：（选填项，例如1.绥化市政务服务中心，2.绥化市北林区政务服务中心）

您具体办事地点：（选填项，例如1.绥化市政务服务中心，2.绥化市北林区政务服务中心）

[清除选择]

1.您在办事过程中的身份是个人还是经营主体？

（必填）

A.个人

B.经营主体

C.两者都有过

2.您希望政务服务中心提供哪些保障服务？（可多选）

（必填）

A.免费打印复印服务

B.免费WIFI、电脑上网服务

C.免费提供饮用水、应急药品、老花镜、轮椅等

D.免费借阅书籍和杂志

E.免费提供临时办公场所、会客场所

F.免费手机充电服务

您希望还需提供哪些服务：（选填项）

[清除选择]

3.您在办理业务时，排队等待时间是否过长？

（必填）

A.短

B.一般（约10分钟）

C.长（约10-30分钟）

D.过长（30分钟以上）

为方便我们及时整改，请写明具体办理哪项业务排队等待时间长或过长：（选填项）

[清除选择]

4.您对政务服务中心提供的帮办代办服务是否满意？

（必填）

A.非常满意

B.满意

C.基本满意

D.不满意

E.非常不满意

哪些方面还需要改进：（选填项）

[清除选择]

5.您使用政务服务自助机操作是否便捷，能否满足办事需求？

（必填）

A.操作便捷，能满足实际办事需求

B.操作不便捷，不能满足实际办事需求

C.没有使用过政务服务自助机

哪些方面需要改进：（选填项）

[清除选择]

6.您在窗口办事过程中，是否遇到以下流程不优的问题？（可多选）

（必填）

A.在办理事项过程中反复跑多个窗口

B.实际办事流程与办事指南不一致，增加额外材料

C.在政务服务中心提交材料后，个人还要到网上申请办理

D.窗口人员以事项能够网办为由，拒绝线下受理收件

E.未遇到以上问题

如果有此类或其他问题，为方便我们整改，请指出具体情况：（选填项）

[清除选择]

7.您在办事过程中是否遇到无依据收费或超标准收费的情况？

（必填）

A.是

B.否

如果有此类问题，为方便我们整改，请指出具体情况：（选填项）

[清除选择]

8.您在办事过程中是否遇到拒收现金的现象，只能使用微信、支付宝等电子支付方式？

（必填）

A.是

B.否

C.不了解

如果有此类情况，为方便我们整改，请指出哪项具体业务：（选填项）

[清除选择]

9.您在当地政务服务中心投诉反映的问题，是否得到有效及时解决？

（必填）

A.是

B.否

C.没有投诉、反映过问题

如没有解决，请将具体问题反馈给我们：（选填项）

[清除选择]

10.您到窗口办事是否遇到过下列情况？（可多选）

（必填）

A.窗口人员上班期间窗口空岗、串岗

B.窗口人员不一次性告知，告知不确切，导致多次跑、多次提交材料

C.窗口人员在工作期间从事与工作无关活动，例如打游戏、炒股、看视频、“煲电话粥”等

D.窗口人员语气生硬，态度恶劣

E.窗口人员推诿扯皮，敷衍了事

F.工作人员存在“吃拿卡要”，“不给好处不办事”的问题

G.未遇到以上情况

为方便我们整改，您可补充具体情况：（选填项）

[清除选择]

11.您在办事过程中，对窗口人员服务态度、工作效率的总体评价如何？

（必填）

A.非常满意

B.满意

C.基本满意

D.不满意

E.非常不满意

窗口人员服务还需改进的方面：（选填项）

[清除选择]

12.政务服务中心是为企业群众办事提供政务服务的综合性场所，除办理政务服务事项之外，您需要政务服务中心还为您提供哪些公共服务？（可多选）

（必填）

A.供水、供热、供气、供电业务办理

B.公用事业收费

C.网络通信业务办理

D.公证服务

E.法律援助

F.邮政服务

您还希望提供哪些公共服务：（选填项）

[清除选择]

13.您更喜欢通过哪种方式办理政务服务事项？

（必填）

A.线下政务服务中心窗口办理

B.政务服务自助机办理

C.通过黑龙江政务服务网办理

D.使用“全省事”APP和微信、支付宝等政务服务小程序办理

14.您在网上办理政务服务事项过程中，遇到问题时，您希望通过哪种方式获得帮助？（可多选）

（必填）

A.通过观看“事项办理教学小视频”，了解办理方法

B.通过“远程协助”获得在线人工辅助

C.通过拨打咨询服务电话获得人工辅助

D.通过“智能客服”获得即时AI辅助

您还有哪些更好的建议：（选填项）

[清除选择]

15.您期待哪些部门的事项在政务服务中心为您提供预约延时服务？（可多选）

（必填）

A.公安

B.民政

C.税务

D.医保

E.社保

F.不动产

您还希望哪些部门的事项提供预约延时服务：（选填项）

[清除选择]

16.今年，我省要推进各级政务服务中心设立企业之家（企业服务专区），您期待企业之家（企业服务专区）提供哪些服务？（可多选）

（必填）

A.政策推荐、咨询、解读、申报等政策服务

B.公证、涉企纠纷调解等法律服务

C.融资担保、产业基金对接、上市培育等金融服务

D.人才认定、住房安居、资金补助等人才服务

E.科技企业培育、产学研对接等科创服务

F.外贸资源对接、报关退税咨询、汇率避险指导等国际贸易服务

G.投诉受理服务

您还希望企业之家（企业服务专区）提供哪些服务：（选填项）

[清除选择]

17.您期待哪些政务服务事项延伸到基层乡镇（街道）、村（社区）方便就近办理？（可多选）

（必填）

A.城乡居民养老保险参保登记

B.创业补贴申领

C.就业困难人员认定

D.高校毕业生社保补贴申领

E.公益性岗位补贴申领

您还期待哪些政务服务事项可以延伸到基层：（选填项）

[清除选择]

18.在政务服务中心办事过程中，您最不满意的地方？

[清除选择]

19.您对政务服务工作有哪些好的建议？

[清除选择]

非常感谢您对我省政务服务工作的支持！我们将针对您提出的问题和建议，持续改进优化服务，不断提升企业群众办事的便利度和满意度。

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