黑龙江政务服务网

黑龙江省12345政务服务便民热线（简称黑龙江12345）是黑龙江省人民政府设立的非紧急类综合公共服务平台，实行7x24小时人工在线服务，由热线电话12345、黑龙江政务服务网、黑龙江12345微信小程序、全省事APP移动客户端等多媒体联动渠道构成。

受理范围

(一)涉及经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议；

(二)政府网站、政务服务平台和“互联网+监管”系统等国家、省平台交办的诉求事项；

(三)县级以上政府领导信箱、微信、微博等反映的诉求事项；

(四)法律、法规、规章等规定应当受理的其他事项。

对涉及人民群众生命财产安全的报警求助类诉求事项，原则上不改变现行运行管理模式和工作机制，由110、119、120、122等紧急服务专线处理。12345热线为诉求人提供转接帮助或者第一时间通报相关单位，并向热线主管部门报告。

不受理范围

• (一)应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；
• (二)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；
• (三)恶意侮辱、诽谤、骚扰或者无实质诉求内容，以及反映内容不具体、缺乏法规政策依据无法办理的事项；
• (四)涉及110、119、120、122等紧急救助事项；
• (五)属于军队、武装警察部队职权范围的事项；
• (六)法律、法规、规章等规定不予受理的其他事项。
• 对不予受理的事项，应当告知诉求人不予受理及其依据，做好解释引导并如实记录；能够确定其他办理单位的，应当告知其相关信息。